Qualidade e segurança são aspectos que merecem total atenção, especialmente em hospitais, afinal, lidam com vidas. É essencial que esses estabelecimentos sigam padrões rigorosos e estejam conforme as normas estabelecidas pelos órgãos regulatórios. Seguem algumas das principais medidas que os hospitais devem tomar para garantir a qualidade e segurança no atendimento aos pacientes.
• Gestão de riscos: A gestão de riscos é uma prática fundamental para garantir a segurança dos pacientes. Ela consiste na identificação, avaliação e controle de riscos em todas as áreas do hospital, desde a recepção até a alta hospitalar. Alguns dos riscos mais comuns em hospitais são infecções hospitalares, quedas, erros de medicação e lesões por pressão.
• Capacitação e treinamento: Os profissionais de saúde devem estar sempre atualizados e capacitados para prestar um atendimento de qualidade e seguro. O hospital deve oferecer treinamentos periódicos e incentivar a participação dos funcionários em cursos e eventos que possam aprimorar suas habilidades e conhecimentos.
• Monitoramento e auditoria: O hospital deve ter um sistema de monitoramento e auditoria para verificar se os processos estão sendo executados corretamente e se os resultados estão sendo alcançados. Isso pode incluir a revisão de prontuários, a análise de indicadores de desempenho e a realização de auditorias internas e externas.
• Padronização de processos: A padronização de processos é uma prática que ajuda a garantir a qualidade e segurança do atendimento aos pacientes. Ela consiste em estabelecer protocolos e procedimentos padrão para todas as etapas do atendimento, desde a triagem até a alta hospitalar. Isso reduz a margem de erro e aumenta a eficiência do processo.
• Tecnologia e inovação: A tecnologia pode ser uma grande aliada na busca pela qualidade e segurança em hospitais. Sistemas informatizados de gestão hospitalar, por exemplo, podem ajudar na padronização de processos e na gestão de riscos. Além disso, o uso de tecnologias como a inteligência artificial e a telemedicina podem melhorar a qualidade do diagnóstico e do tratamento, reduzindo os riscos para os pacientes.
O Setor da Qualidade tem como missão proporcionar o mais alto nível de qualidade ao menor custo, de maneira equitativa, ao maior número de pessoas por meio da definição de políticas e práticas padronizadas e garantia da excelência dos processos e a segurança do paciente.
Objetivos
- Garantir a Segurança do Paciente;
- Gerenciar Riscos Institucionais;
- Promover ações de melhoria contínua dos processos;
- Elevar o padrão dos serviços prestados por meio de boas práticas;
- Desenvolver e capacitar colaboradores continuadamente;
- Promover a tomada de decisão com base na análise crítica dos resultados;
- Manter foco no cliente.
A gestão da qualidade trabalha em algumas dimensões como gerenciamento de riscos, auditorias internas, padronização de protocolos, procedimentos e rotinas, treinamentos, gestão orientada por processos e acompanhamento de resultados. Para atender a estes pilares e manter a excelência dos serviços prestados focamos em aplicar os princípios norteadores da prática profissional, a saber:
- Assistência Focada no Paciente: prover assistência que atenda e respeite as preferências, necessidades e valores dos pacientes.
- Prover Assistência no Tempo Adequado: reduzir esperas e atrasos, por vezes prejudiciais, àqueles que recebem e prestam os cuidados.
- Eficiência: evitar desperdícios e mau uso de suprimentos, equipamentos, ideias e energia.
- Equidade: respeito à igualdade de direito de cada um. Prover assistência cuja qualidade não varie em função de características pessoais, tais como: gênero, etnia, condições socioeconômicas ou localização geográfica.
- Efetividade: prover serviços adequados àqueles que deles se beneficiarão; uso responsável dos recursos – evitar uso excessivo ou insuficiente.
- Segurança do Paciente: evitar que a assistência prestada resulte em dano ao paciente.
Excelência e acreditação
O Hospital de Clínicas de Itajubá está investindo em um ambiente propício à Qualidade, buscando continuadamente introduzir metodologias e ferramentas que favoreçam a Cultura da Excelência e a Melhoria dos processos.
Experiência do Paciente
Para mensurar o grau de satisfação e avaliar a experiência dos pacientes, o HCI em 2021 implementou, o NPS (Net Promoter Score), uma metodologia simples e confiável.
Em uma escala de 0 a 10, o paciente avalia a sua experiência no Hospital por meio de uma pesquisa que é oferecida na alta do paciente A partir da apuração das notas, o NPS estabelece a seguinte escala de classificação:
Excelência – entre 75 e 100
Qualidade – entre 50 e 74
Aperfeiçoamento – entre 0 e 49
Crítico– entre -100 e -1